岗位职责：

1、通过旺旺、电话 解答顾客的咨询并进行合理引导,解决产品售后问题。

2、明确客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，产品细节沟通到位，注意事项必须交代清楚；

3、工作细致耐心，积极主动，有责任心，脾气温和，不急躁

4、及时追踪处理客户反馈问题，同事间协调合作 发现问题及时反映 做到自己或配合相关同事通力解决；

任职要求：

1）、有淘宝客服或网站客服工作经验。有售后客服工作优先。

2)、有较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致，反应灵敏。

3)、能承受较强工作压力，有强烈责任感。

4)、打字速度快,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话。

5)、较强的团队配合意识，反应迅速不磨迹